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摘要： 碧桂园服务&旗下的博智林机器人项目是如何深耕物业领域智能升级的？碧桂园服务&旗下的博智林机器人项目是如何深耕物业领域智能升级的？“劳动力短缺、用工成本上升是一个很现...

1. 碧桂园服务&旗下的博智林机器人项目是如何深耕物业领域智能升级的？

碧桂园服务&旗下的博智林机器人项目是如何深耕物业领域智能升级的？

“劳动力短缺、用工成本上升是一个很现实的问题，人口红利效益不再那么明显，这是全行业都将面临的问题，机器人是一个非常好的解决方案，一方面这是碧桂园服务对于未来的未雨绸缪和及早谋划，通过缔造“新兴劳动力”来降低风险，另一方面，社区里面也的确存在很多适合机器人服务的场景。”——————碧桂园服务首席信息官袁鸿凯

横向从物业产业来分析，中国指数研究院报告指出，去年中国物业服务百强企业管理面积均值达3718万平方米，市场份额提升至38.85%，蓝海市场预计2030年末行业总量空间达318亿平方米，对应收入规模2万亿元，市场前景依然向好。

纵向从机器人行业来分析，根据《中国机器人产业发展报告（2019）》显示，2014-2019的年平均增长率为20.9%，今年国内市场规模预计达86.8亿美元，其中服务类机器人为22亿美元，占比25.3%。从中不难看出，我国机器人市场需求潜力巨大，服务领域颇具增长空间。

纵横之下，是碧桂园服务等一众玩家切入这一领域的前提所在。

碧桂园服务打造社区服务机器人的“基因论”

这的确是一个好的机会，但并不是每个玩家都能切入的赛道。

一方面，机器人赋能物业领域普遍处于摸索时期，摸着石头过河是一众玩家的现状，并没有相关的成功案例可以借鉴；另一方面，这需要相当的财务模型和系统性的业务模块支持，没有持续且大范围的投入，往往难以为继。

反观碧桂园服务，其本身就拥有一定的地产方面的基因。相比其它玩家，碧桂园服务深耕物业行业二十余年，更懂物业领域，有一定的场景认知，比方说快速针对物业领域某个可改善的环节进行调研、反馈、决策到最终解决方案的提出，往往在时间和成本维度上就领先了其它玩家。

从2018年7月成立机器人公司，宣布进军该领域以来，碧桂园机器人的进展消息不断，最近就有一条刷屏新闻说，碧桂园首家中餐厅机器人正式开业。

话不多说，回到题主的这个问题，关于碧桂园的社区机器人。

2019年五月份，碧桂园服务执行董事、总经理李长江曾在首届人工智能与智慧物业高峰论坛上谈到，“2019 年是碧桂园服务社区服务机器人的元年。”

社区服务机器人虽然是在清扫楼道，其实它也在做着巡逻的工作，而巡逻原本是物业保安的一项工作，甚至说还可以检查消防设备。机器人充当一个执行策的综合智能终端，效率提升则来源于跟碧桂园服务的整个智能社区其它智能设备的联动。

这就意味着，碧桂园服务&博智林共同研发的社区服务机器人将不再局限于原本所扮演的角色，而是通过迭代更新物业领域每一个环节，形成一个更为完整的应用场景。打造一套关于物业领域的系统性解决方案，进而对外输出，才是碧桂园服务对未来的思考所在。

作为社区智能的重要补充，碧桂园服务博智林机器人项目是碧桂园服务深化物业领域智能升级的关键环节。

在新经济条件下，劳动力需要重新定义，这是技术升级和产业转型的启示。

这种“脉动”在物业领域尤为明显。众所周知，物业领域是一个服务型劳动密集型产业。随着人工成本逐年增加，工作流程难以统一、质量参差不齐等非标准化特点，导致业主经验不足。服务机器人凭借高效率、标准可控等优势，逐渐成为物业领域的“新兴劳动力”。

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机器人房地产领域普遍处于探索阶段。摸着石头过河是一批玩家的现状，没有相关的成功案例可供借鉴；另一方面，它需要相当的财务模式和系统的业务模块支持，如果没有持续大规模的投资，往往很难持续下去。

                    . 与其他参与者相比，碧桂园服务已经深入物业行业20多年，对物业领域有了更好的了解，并有一定的场景认知。例如，它快速进行研究、反馈、决策和最终解决方案建议，以便在房地产领域改进一个环节，通常在时间和成本方面领先于其他参与者。

社区服务机器人作为碧桂园业主体验***的重要组成部分，是碧桂园服务内部团队与机器人团队深入探讨的“共识”。

这是一个很有趣的命题，物业本质上是一个服务产业，人如何与服务机器人共同深耕物业领域，更好地为业主服务，带领行业升级，打造智慧智能社区，值得我们深思。

首先从大数据角度出发，碧桂园有着超过400万的业主基础，并且随着碧桂园的销售量不断增长，业主也越来越多。这是一个不可多得的社区大数据。并且碧桂园服务深耕物业行业二十余年，更懂物业领域，更懂业主痛点，更懂需求。这就为智能发展提供了数据基础。

再看场景。物业领域是一个重服务的劳动密集型产业，近年来，用工成本不断增长，导致物业公司的盈利能力下降。而社区的部分场景，如保洁、绿化维护、擦玻璃等，可替代性强，有服务机器人渗入的空间。并且效率高、标准可控，服务型机器人很大可能成为“新兴劳动力”。

最后看看碧桂园的决心。大部分企业对智能化的投入普遍在200-500万元之间，而碧桂园服务在近5年已累计投入超过4.8亿元研发费用。

当下的市场，什么最火热？答案当属智能化无疑。

手机的智能化，将***、通讯、购物、办公等多功能完美融合，汽车的智能化，让车主操作更便捷，社区的智能化，又将改变什么呢？

以碧桂园为例，其联合博智林开发的社区服务机器人项目服务，就是为了实现智慧社区，把物业管理与业主需求紧密结合，取代传统社区的单一化。

作为中国第一大开发商，碧桂园对社区服务机器人有巨大的潜在需求，在其物业公司设想的智慧社区中，机器人扮演着不可或缺的角色。目前，碧桂园服务正在与碧桂园集团旗下的全资子公司博智林机器人公司共同研发社区场景下的各类机器人，这是强强联合、互取所长之举，也是引领智慧社区全面到来的创举。

目前，博智林研发的快递分拣机器人已经落地，而为物业服务的楼面清洁机器人、垃圾倾倒机器人、室内保洁机器人等都处于研发和试点的进程当中。

我想大家都知道，物业服务是一个极其注重体验的行业，许多工作如果全部让机器人来完成，也会让整个社区没有“人情味”，如何在两者兼备的情况下寻找一个平衡点？我想这是碧桂园未来社区服务要不断研究的方向。